好消息!ofo总部退款排长龙,意外带火奶茶店?

【摘要】其实我们仔细看,这场慢慢变了味的“单车情缘”告诉我们:靠资本收割流量,薅消费者的羊毛挣快钱,这条商业逻辑是“此路不通”,而在一地鸡毛过后,企业更不能忘了兑现承诺、收拾残局,对消费者负责到底。

  云掌财经  ·  2018-12-17 17:53
好消息!ofo总部退款排长龙,意外带火奶茶店? - edf壹定发官网
作者: 云掌财经   

“我的199不会退不回来了吧?”

ofo用户遭遇押金难退,已经不是新闻。

虽说ofo客户端显示退款预计15个工作日内到账,但用户反映,说好的15个工作日根本无法兑现,系统一直显示退款中。

而今,事情总算有了进展。近日,有网友表示在北京ofo小黄车总部,现场退押金快速、顺利。

被“大牌子”坑了

很多人没想到,躲过了倒闭的酷骑,却还是被信任的“大牌子”坑了。毕竟小黄车也是这股共享单车风潮的“鼻祖”之一。

一边是用户押金难退,一边是ofo花样百出的太极。

ofo与ppmoney合作推出了“押金转理财基金”,用户可以选择将押金升级为PPmoney理财平台的理财金;同时在App的看看页面中,还显示有ofo与360借条以及点点合作的广告显示;押金退还时间持续延迟,由初期的“秒退”,变为0~3个工作日,后延长为0~10个工作日,此后再次延长至0~15个工作日。

俗话说,“上有政策,下有对策”。为了退押金,网友们也是频出奇招。

假装外国人,押金便能秒退?

网友@zjt93 12月13日发微博称自己尝试了传说中的“外国人报案”策略。他假装自己是一个来自加州、在中国生活了两三年、中文不太好、做事喜欢上纲上线的外国人,给ofo写了封投诉邮件。

没想到第二天ofo就给他退了押金,还回复了一封英文邮件道歉。

中国用户还在苦苦等待,外国用户就能迅速退款?ofo这种区别对待引起了网友的广泛讨论。 #假装外国人ofo秒退押金# 迅速登上微博热搜。

不少网友对此表示了愤怒:

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针对此事,ofo也迅速做出了回应。ofo表示,“近期,确实有少量用户到ofo总部办公室申请退押金,我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,并无现场退押金的情况。”

ofo称,ofo押金正常可退,用户可在app端自行申请,0-15个工作日到账。

ofo还提议,如果用户遇到退款异常问题,为了节省用户时间,建议联系在线客服和拨打电话客服(4000507507),客服会根据申请顺序处理,请大家耐心等待。

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组团退押金

今日(12月17日)下午,有记者来到ofo总部,大厦前的广场人群聚集,退押金的队伍从大厦内的电梯口一直排到大厦外,有红线引导队伍走向。

据记者估算,现场人数超百人,大厦内电梯大约3分钟会放行15人进入。一位来自望京的用户向记者表示,由于线上退押金耗时过长,在听说可以现场办理退押金后,他选择来现场办理。他了解到,办理持续到晚上6点,需提供身份证。另外,一位已经办理完退款并准备离开的用户称,现场办理后1~3个工作日会将押金退回。

此外,针对此次现场退押金是ofo的主动行为还是被动行为,目前还不得而知。

不过,现场办理退押金,对用户来说是件好事,意外的也带火了附近的奶茶店。想来还真是让人唏嘘。

押金难退已成为共享单车平台倒闭的“前奏”。小鸣、酷奇等品牌在关停前都经历了押金难退,小蓝即使被滴滴“托管”,此前的押金也只能转打车券不能直接退。

其实我们仔细看,这场慢慢变了味的“单车情缘”告诉我们:靠资本收割流量,薅消费者的羊毛挣快钱,这条商业逻辑是“此路不通”,而在一地鸡毛过后,企业更不能忘了兑现承诺、收拾残局,对消费者负责到底。

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